Terminos y condiciones
RESPONSABILIDAD: Existen libros de reclamaciones a disposición de los viajeros en
todos los vehículos y en los puntos de venta autorizados.Por motivo de avería en
ruta u otras eventualidades, el viajero sólo tendrá derecho a la continuidad del
viaje en otro vehículo. El titular del billete está amparado por el Seguro Obligatorio
de Viajeros y deberá conservar dicho billete durante el trayecto, a disposición
de los empleados que lo soliciten. EQUIPAJE: La pérdida o deterioro del equipaje
transportado en el maletero del autocar, sin previa declaración de valor, determinará
la obligación de la Empresa a abonar hasta un límite máximo de 14,50€ por Kg de
peso facturado. El viajero es el único responsable de las pertenencias que lleve
consigo en la zona destinada a los usuarios. BILLETES DE IDA Y VUELTA: Los viajeros
de ida y vuelta con vuelta abierta, dispondrán de un plazo de 7 días para su cierre
a excepción de los servicios a Peñafiel y Melgar de Fernamental, que dispondrán
de 15 días a partir de la fecha de compra, para cerrarlos. Para ello deberán confirmar
número de coche y asiento, estando sujeta dicha confirmación a la disponibilidad
de plazas en el momento del cierre del billete. DESCUENTOS: Todo viajero que pueda
beneficiarse de un descuento sobre el precio del billete, deberá acreditarlo mediante
documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora
de subir al autobús. La no presentación de dicha documentación al conductor, supondrá
la obligación de adquirir un billete nuevo a la tarifa normal. MODIFICACIONES Y
ANULACIONES: Todo billete se podrá cambiar de forma gratuita una única vez. Una
vez realizado un cambio en un billete, éste no podrá volver a modificarse ni podrá
ser anulado. Si la modificación a realizar es sobre la fecha de viaje, ésta deberá
realizarse con un mínimo de 2 horas de antelación a la salida del coche. El resto
de cambios deberán realizarse antes de los 15 minutos previos a la hora de salida
del servicio. La anulación de un billete conlleva el descuento del 10% de su importe
cuando se solicite antes de las 48 previas a la salida. Si se solicita entre las
48 y las 2 horas previas a la salida, el descuento en la devolución será del 20%.
El reembolso será efectuado únicamente por la oficina que expidiera el billete,
debiendo por tanto anular los billetes electrónicos a través de la propia página
web. No procede la anulación de un billete, ni por consiguiente la devolución de
importe alguno, dentro de las 2 horas previas a la salida del autocar, ni después
de efectuada la misma. La no presentación del viajero a la hora de salida significará
la pérdida total del importe del billete. ARBITRAJE: Para todas las controversias
que se susciten sobre este contrato, las partes se someterán al arbitraje de la
Junta Arbitral de Transporte del domicilio social de la empresa transportista y
aceptarán sus decisiones. REFUERZOS: La empresa se reserva el derecho de reforzar
el servicio con vehículos de empresas colaboradoras, que podrán no reunir las características
Política de privacidad
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal, ZAMORA SALAMANCA S.A., como Responsable
del Tratamiento, le informa que los datos personales requeridos en el presente formulario,
serán incluidos en determinados ficheros titularidad de la empresa, con la finalidad
de gestionar adecuadamente la compra de su billete, así como, en su caso, gestionar
y/o prestar adecuadamente aquellos Servicios Premium solicitados por el viajero
en el proceso de compra, siendo los destinatarios de la información el personal
responsable de la empresa. Asimismo, le informamos que sus datos personales podrán
ser utilizados con la finalidad de llevar a cabo análisis de perfiles, estudios
de mercado, encuestas de opinión y/o análisis estadístico. En el caso de solicitud
de alguno de los Servicios Premium habilitados por la empresa en determinados servicios
de transporte, sus datos serán tratados exclusivamente con la finalidad de poder
prestarle el Servicio Premium previamente seleccionado i) Servicio Puerta a Puerta
ii) Servicio de Canguro iii) Servicio de atención a PMRs iv) Servicio Menú intolerancia
alimentaria v) Servicio Aviso de incidencias o vi) Servicio Sillita portabebés.
En aquellos casos en los que el cliente solicite los Servicios Premium de Atención
a PMRs y de Menú intolerancia alimentaria, el cliente presta su consentimiento libre,
expreso e inequívoco para que la empresa pueda tratar dichos datos especialmente
protegidos con la finalidad de poder prestarle los Servicios Premium solicitados.
De igual manera, le informamos que para dar cumplimiento a la relación comercial
establecida, sus datos personales serán comunicados a la empresa que realiza el
servicio de transporte de viajeros contratado. El envío de sus datos implica aceptar
y consentir el tratamiento de los mismos, que serán incorporados a un fichero de
datos debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos. Los datos
señalados con un asterisco son de cumplimentación obligatoria, suponiendo su ausencia
la imposibilidad de gestionar la compra seleccionada. ZAMORA SALAMANCA S.A., garantiza
el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de
los datos facilitados, conforme al procedimiento establecido en la normativa vigente,
mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico: ajuridica@alsa.es
o postal: ZAMORA SALAMANCA S.A., Dpto. Asesoría Jurídica, Polígono Espíritu Santo,
Calle Irlanda, s/n, Portal 5, 33010, Oviedo, adjuntando en todo caso, fotocopia
del D.N.I o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad.
De igual modo, la empresa se compromete, en la utilización de los datos, a respetar
su confidencialidad y a utilizarlos exclusivamente de acuerdo con las finalidades
señaladas. Entendemos que los datos facilitados son del propio usuario y que son
ciertos, reservándose ZAMORA SALAMANCA S.A. el derecho a excluir de los servicios
ofertados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las
demás acciones que procedan en Derecho. El usuario se hace responsable de comunicar
a ZAMORA SALAMANCA S.A. cualquier modificación de sus datos personales.